管理：集合眾人之力有效率且有效果地把事完成。
效率(efficiently)：把事做對(do the thing right)
效果(effectively)：做對的事(do the right thing)
豐田式生產管理：如何學習規則
透過問與答來領悟工作內容及規則。
●你是怎樣做這項工作的？
●你怎樣判斷自己做的方式是正確的？
●你如何知道自己的工作成果沒有瑕疵？
●如果遇到問題，你會怎樣處理？
From:http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%B8%B0%E7%94%B0%E5%BC%8F%E7%94%9F%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86
●你是怎樣做這項工作的？
●你怎樣判斷自己做的方式是正確的？
●你如何知道自己的工作成果沒有瑕疵？
●如果遇到問題，你會怎樣處理？
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Porter(1980)的三種競爭策略
Porter(1980)的三種競爭策略
1.成本領導(Cost Leadership)
2.差異化(Differentiation)
3.集中(Focus)
1.成本領導(Cost Leadership)
2.差異化(Differentiation)
3.集中(Focus)
| 競爭優勢 | ||
| 低成本 | 獨特性 | |
| 整體市場 | 成本領導策略 | 差異化策略 |
| 特定市場 | 集中策略 | |
| 集中成本策略 | 集中差異化策略 | |
電子商務策略四個面向
http://www.digitalwall.com
http://www.digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=459
數位之牆 黃紹麟
電子商務策略四個面向：
1)新增客戶(Acquisition)
KPI(績效指標)：客戶成長率。
2)維繫客戶(Retention)
KPI(績效指標)：客戶流失率。
3) 客戶服務(Customer Service)
KPI(績效指標)：服務滿意度。
4)二次銷售(Usage)
KPI(績效指標)：每客戶消費額。
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數位之牆 黃紹麟
電子商務策略四個面向：
1)新增客戶(Acquisition)
KPI(績效指標)：客戶成長率。
2)維繫客戶(Retention)
KPI(績效指標)：客戶流失率。
3) 客戶服務(Customer Service)
KPI(績效指標)：服務滿意度。
4)二次銷售(Usage)
KPI(績效指標)：每客戶消費額。
王永慶談管理摘要
2003.01
另一個事業單位經過半個月沒有反應，好像忘了我交給他的信。經過我追查問起，才申辯了一大篇理由，也是為自己的遲遲沒有回我消息作辯解。沒有回我消息， 當然更沒有回客戶的信。為自己的立場辯護之後才寄出樣品給客戶，如果沒有我的提醒，恐怕這件事就不了了之，石沉大海了。
做一件事，要能夠透徹，否則馬馬虎虎，沒有警覺，沒有責任感，盡做表面工作，先為自己的立場辯解一番，置正事於一旁，這種處事態度是要不得的。
最近有一位朋友寄給我一封信，他是接到香港一位朋友的來信說及與本企業某事業部交易的情形，他把朋友的信一併寄給我。我打開他朋友的信一看，其信紙沒有 公司名銜，只是一張普通信紙，內容提到說，前試銷五噸既以半價供應，為了幫助貴公司推銷，在此試銷期間尚需幾噸以半價供應云云。說試銷，由其信內容看來又 不像內行的試銷，語氣是外行的。這信一看便可斷定不是為推銷而試銷，很可能為了一次五噸半價供應即可賺一兩千美元，是吃我們的，不是真為推銷目的。
後經調查，其人過去與我們無交易往來，在香港也沒有開設公司。某事業部之盲目被騙，主要原因是對生意之見識太差，亦即一向辦事糊塗，沒有用腦筋分析判斷，缺少交易上的一般常識，就是工作品質差的證明。說起來大家都瞭解的，做生意是要主動的積極的行動，把貨品以最理想的方法推銷出去，達成營業目的。如上述營業人員的做法，其觀念之錯，品質之差無以復加，關了門做生意，等客戶找上門來，昧於市況，難怪外國客戶對我們的業務常有不滿的反應。
(本文摘自《王永慶談中國式管理》一書，遠流出版公司出版)我再舉一個例子，最近有外國客戶給我寫了幾封信，我把信分發給各有關事業單位。某單位時隔數天才將理由呈上來，說明為何延遲數月沒有答覆客戶，列舉理由為自己辯護。我認為如果追求做生意的目的，是應該坦承自己的怠慢，立刻去信給客戶以達成交易才對，不該內部先行解釋一番，而置客戶催促之函於不顧。可謂本末倒置。先為自己著想，為自己說話，將答覆客戶做成生意的事放在其次，這樣怎能做好生意的品質，怎能說是愛公司呢？
另一個事業單位經過半個月沒有反應，好像忘了我交給他的信。經過我追查問起，才申辯了一大篇理由，也是為自己的遲遲沒有回我消息作辯解。沒有回我消息， 當然更沒有回客戶的信。為自己的立場辯護之後才寄出樣品給客戶，如果沒有我的提醒，恐怕這件事就不了了之，石沉大海了。
做一件事，要能夠透徹，否則馬馬虎虎，沒有警覺，沒有責任感，盡做表面工作，先為自己的立場辯解一番，置正事於一旁，這種處事態度是要不得的。
最近有一位朋友寄給我一封信，他是接到香港一位朋友的來信說及與本企業某事業部交易的情形，他把朋友的信一併寄給我。我打開他朋友的信一看，其信紙沒有 公司名銜，只是一張普通信紙，內容提到說，前試銷五噸既以半價供應，為了幫助貴公司推銷，在此試銷期間尚需幾噸以半價供應云云。說試銷，由其信內容看來又 不像內行的試銷，語氣是外行的。這信一看便可斷定不是為推銷而試銷，很可能為了一次五噸半價供應即可賺一兩千美元，是吃我們的，不是真為推銷目的。
後經調查，其人過去與我們無交易往來，在香港也沒有開設公司。某事業部之盲目被騙，主要原因是對生意之見識太差，亦即一向辦事糊塗，沒有用腦筋分析判斷，缺少交易上的一般常識，就是工作品質差的證明。說起來大家都瞭解的，做生意是要主動的積極的行動，把貨品以最理想的方法推銷出去，達成營業目的。如上述營業人員的做法，其觀念之錯，品質之差無以復加，關了門做生意，等客戶找上門來，昧於市況，難怪外國客戶對我們的業務常有不滿的反應。
DFM(Design for Manufacturability)
DFM易製化設計
概念：
1.簡單容易。
2.研發初期即考慮製造問題。
3.降低成本。
4.縮短製程。
原則：
1.零件極少化。
2.零件標準化。
3.模組化設計。
概念：
1.簡單容易。
2.研發初期即考慮製造問題。
3.降低成本。
4.縮短製程。
原則：
1.零件極少化。
2.零件標準化。
3.模組化設計。
MBO的SMART 管理
Peter Drucker 於1954年提出Management by Objectives, MBO(目標管理)。管理者應避免 "the activity trap"，不能只顧做而忘了最終目標。MBO 可視為 Value Based Management (價值管理)的前身。
What is "Management by Objectives"?
訂定具體明確的目標，持續追蹤績效及評估回饋，直到目標實現。
原則：
只是一種工具，並非靈丹妙藥。如果你知道目標，它才能發揮作用，但90%的情況下，你並不清楚自己的目標。」
What is "Management by Objectives"?
訂定具體明確的目標，持續追蹤績效及評估回饋，直到目標實現。
原則：
- 組織目標可分層細分 Cascading of organizational goals and objectives
- 每名成員都有具體目標 Specific objectives for each member
- 所有管理者參與決策 Participative decision making
- 明確的時限 Explicit time period
- 績效評估&回饋 Performance evaluation and feedback
- Specific(具體的)
- Measurable(可衡量的)
- Achievable(可達成的)
- Realistic(務實的)
- Time-based(有時限的)
只是一種工具，並非靈丹妙藥。如果你知道目標，它才能發揮作用，但90%的情況下，你並不清楚自己的目標。」Toyota豐田汽車的管理
TPS（Toyota Production System）
以人為本～相信人，勝過相信設備。
發揮智慧～達成目標，解決問題。
改進小細節～一人省十元，一百萬個省下一千萬元。
不怕錯誤～做中學
不要有負面思考～負面思考常導致失敗。
徹底執行～只求及格，無法成功。
JIT(Just In Time)
5S
Shine
Stanard
Sustain
7 Waste(七種浪費)
1. Waste from overproduction (生產過剩)
2. Waste from waiting times (等待時間)
3. Waste from transportation and handling (運輸裝卸)
4. Waste related to useless and excess inventories (無效益或超額的存貨)
5. Waste in production process (生產流程)
6. Useless motions (沒效益的動作)
7. Waste from scrap and defects (缺點)
以人為本～相信人，勝過相信設備。
發揮智慧～達成目標，解決問題。
改進小細節～一人省十元，一百萬個省下一千萬元。
不怕錯誤～做中學
不要有負面思考～負面思考常導致失敗。
徹底執行～只求及格，無法成功。
JIT(Just In Time)
5S
| Seiri | Sorting Out |
| Seiton | Systematic Arrangement |
| Seiso | Spic and Span |
| Seiketsu | Standardizing |
| Shitsuke | Self-discipline |
Shine
Stanard
Sustain
7 Waste(七種浪費)
1. Waste from overproduction (生產過剩)
2. Waste from waiting times (等待時間)
3. Waste from transportation and handling (運輸裝卸)
4. Waste related to useless and excess inventories (無效益或超額的存貨)
5. Waste in production process (生產流程)
6. Useless motions (沒效益的動作)
7. Waste from scrap and defects (缺點)
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