「品質神話」的教訓

Abstract : 電子報.天下雜誌.2007.01.31

日本「品質神話」的教訓

2006，可說是日本產品的「品質災難年」：
新力製造的筆記型電腦用電池，發生異常過熱與起火，大幅回收960萬顆。
三洋出產的手機電池也有過熱、 破裂的現象，回收130萬顆。
日本知名服飾Uniqlo的幼兒長褲被檢驗出化學物質過量，
松下暖氣機有一氧化碳中毒的危險，
日立吹風機也發生 冒煙起火。
豐田汽車瑕疵品回收率從二○○四年開始連續兩年超過180萬台，創下新高。

新力就花了510億日圓，
三洋也估計損失30~40億日圓。
松下電機也因暖氣機問題而付出249億日圓的代價

這些企業損失的不只是金錢，還有消費者的信賴。當韓國與中國的競爭者紛紛崛起，日本企業品質出現大漏洞，正好給了對手可乘之機。

問題？
一、 生產全球化，品質難掌控
二、 人才青黃不接，「現場力」低下
　　願意攻讀工科的學生愈來愈少。在日本大學生中，八年前有12.3％申請攻讀工科，但去年已降到只有8.7％

　　日本經濟泡沫後「失去的十年」

　　少子高齡化社會的影響

三、 只注重短期利益，削減人力與成本

四、 員工忠誠度下降，人事流動頻繁

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將「最高品質」視為生存第一要件的DENSO，有何獨到的經營哲學？

一、 panese Style（傳統日本式的企業管理）
長期雇用員工，不輕易裁員，讓員工願意長期留在崗位上。因為，時間夠久，員工與公司之間才能培養出互相信賴的關係，企業也才能活用人才。因為，企業愛它的員工，員工才會愛他的工作與顧客，也才會在乎產品的品質，將公司的聲譽視為自己的名譽。

二、 Innovation（積極革新）：
DENSO積極鼓勵研發

三、 Meister（發揚職人精神）

四、Intercultural（跨文化）：
但DENSO要求當地員工必須學日文。原因是，希望讓當地員工認為進入DENSO工作是一種榮譽與希望。也避免欺上瞞下的弊病。

「全球化」與「人」
善用廉價人力、又能兼顧品質