商品在顧客的潛意識裡上架

Abstract : 電子報.天下雜誌.2006.11.03

讓商品在顧客的潛意識裡上架

有些產品就是能讓顧客在○．○一秒之內毫不遲疑地放進購物籃裡。
如何讓品牌成為「深植人心的品牌」？

真正的消費行為，是源自於「感情」，一種你可以從付費獲得的商品上得到的心理反應。

明治大學教授友野典勇《行動經濟學》──經濟，是由人的「感情」所推動運轉的。

經濟是由「心」所推動的。所謂的「心」，包括知覺、認知、判斷、決定、感情、意志、動機等。心，決定了人類的行動，而行動，則推著經濟活動的運作，因而發展出「行動經濟學」。

「感覺」左右著顧客的抉擇
感覺的變化，不是來自「單一的絕對值」，而是取決於「相對的比較值」。

滿足顧客的「公平感」
「公平感」，是指顧客認為自己付出的代價，跟商品所能提供的滿足是平等的。能「物超所值」當然更好。

可別讓顧客覺得你的產品「辜負」了他所付出的價錢。否則，只要發生過一次，你的品牌不僅在顧客心中永遠淘汰，顧客還會到處宣傳訴苦，徹底發揮負面的「病毒式行銷」威力

「滿足化」vs.「最大化」
不同的消費者，對手機有不同的期待，因此，廠商的產品也有不同的定位，以滿足不同的消費階層。

有人把手機當成身分與時尚的表徵，不只功能必須齊全，還講究設計與質感──這就是追求「最大化」消費型的顧客。

有人只要手機可以打電話就好，其他複雜的功能全部不要──這是屬於「滿足化」消費型的顧客。

催眠你的顧客
無論是打造品牌或行銷產品，說穿了，其實都是一種「催眠」，目的就在於讓消費者對品牌與商品產生感覺、甚至感動，進而願意付費購買，從中獲得滿足。

你的商品等於在消費者的潛意識「上架」，因為，顧客已經認同了你的品牌。