服務業的特性

1.無形性(Intangibility)：無實體，服務品質視個人感受而定。例如：保險、美容、美髮等。
2.易逝性(Perishiability)：無法預先生產庫存，如：醫療服務、物流服務等。
3.同時性(Simultaneity)：消費與服務是同時間發生的，即時與顧客互動相當重要。如：美容、美髮等。
4.異質性(Heterogeneity)：相同的服務因時地人事物的不同而有不同的服務品質。如：飯店服務、餐廳服務、客服維修等。