電子商務策略四個面向

http://www.digitalwall.com
http://www.digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=459
數位之牆　黃紹麟

電子商務策略四個面向：

1)新增客戶(Acquisition)
KPI(績效指標)：客戶成長率。

2)維繫客戶(Retention)
KPI(績效指標)：客戶流失率。

3) 客戶服務(Customer Service)
KPI(績效指標)：服務滿意度。

4)二次銷售(Usage)
KPI(績效指標)：每客戶消費額。